Setiap orang memiliki kecenderungan alami untuk ingin melindungi dirinya sendiri. Kecenderungan ini dapat menunjukkan sikap defensif dalam situasi sosial di mana seseorang merasa terancam.
Ancaman itu mungkin berasal dari serangan yang nyata, tetapi sama mungkinnya jika hal yang dikatakan atau dilakukan seseorang dianggap sebagai serangan, meskipun sebenarnya tidak dimaksudkan seperti itu.
Cara seseorang menanggapi serangan yang dirasakan sangat dipengaruhi oleh cara orang tua mereka bertindak terhadap mereka sebagai anak-anak.
Banyak orang yang sangat sensitif atau menghindari konflik dicaci-maki atau dipermalukan sebagai anak-anak. Orang tua mereka mungkin tidak menghargai pendapat yang bertentangan atau merasa bahwa mereka harus dilihat dan tidak didengar.
Orang yang diasuh atau memiliki resolusi konflik yang sehat dengan orang tuanya sebagai anak-anak biasanya akan lebih tahan terhadap konflik sosial dan kritik saat dewasa. Dia akan melihat lebih sedikit ancaman secara umum dan akan lebih siap untuk menerima kritik secara konstruktif (bila disampaikan seperti itu) daripada bekerja keras tentangnya.
Dalam situasi sosial, orang biasanya bersikap defensif ketika merasa terancam, malu, atau dibuat merasa kecil.
Mari kita lihat beberapa alasan yang lebih umum untuk perasaan ini dan cara Anda bisa mengatasinya.
1. Dia mungkin merasa disergap.
Tidak ada yang suka jika kritik yang tidak terduga dilontarkan begitu saja. Memberikan masukan kepada seseorang secara tiba-tiba atau dengan marah adalah cara yang pasti untuk memastikan bahwa dia tidak mendengar apa yang Anda coba sampaikan.
Alih-alih bersikap terbuka atau menerima, dia akan menutup diri dan bersiap untuk membela diri sebagai respons naluriah.
Bagaimana mendekati ini:
Lakukan percakapan daripada mengkritik. Bicaralah dengan orang tersebut tentang subjek tersebut, buat dia membicarakannya untuk mendengarkan pemikirannya, dan kemudian tanyakan apakah Anda dapat memberikan umpan balik. Hal ini menempatkan kritik pada arena permainan yang lebih setara di mana Anda berdua berpartisipasi dalam percakapan daripada kuliah.
Selalu dekati percakapan ini setenang mungkin. Kemarahan tidak akan menyelesaikan pekerjaannya. Jika ada, itu akan menumbuhkan kepatuhan jangka pendek dan kebencian jangka panjang. Tidak ada yang suka dibentak.
2. Anda semua berbicara dan tidak ada tindakan.
Tidak ada yang suka orang munafik, meskipun kita semua orang munafik dari waktu ke waktu. Dalam konteks sikap defensif, orang lain tidak mungkin mendengarkan jika Anda tidak memenuhi kesepakatan sosial Anda.
Pertimbangkan seorang manajer di sebuah toko. Mereka terus berbicara tentang pentingnya keramahan, pelayanan yang cepat, dan kerja keras untuk perusahaan. Namun, ketika Anda membutuhkan manajer itu untuk membantu dengan pelanggan yang sulit, dia tidak bisa ditemui.
Mungkin dia bersembunyi di kantor dan mengabaikan panggilan. Mungkin dia melakukan tugas pribadi pada jam kerja perusahaan. Mungkin dia hanya menyuruh Anda untuk menangani sendiri berbagai hal.
Dan manajer itu akan menjadi orang yang menyuruh Anda bekerja keras? Dimana dia turun !?
Atau ambillah hubungan pribadi di mana Anda secara teratur meminta pasangan Anda untuk melakukan sesuatu secara berbeda karena pendekatannya mengganggu Anda. Jika Anda tidak melakukan hal yang sama untuk dia - menerima umpan baliknya dan menyesuaikan perilaku Anda - dia cenderung bersikap defensif ketika Anda membuat permintaan dari dia.
Bagaimana mendekati ini:
Pastikan Anda mempraktikkan apa yang Anda khotbahkan. Jika tidak, pasti akan ada orang yang melihat teladan Anda dan menolak untuk terlibat secara berarti karena dia tidak mempercayai tindakan Anda.
Jika Anda berada dalam posisi otoritas, pimpin dengan memberi contoh. Hanya dengan begitu kolega Anda akan bersedia mendengarkan apa yang Anda katakan dan menerima umpan balik Anda.
3. Anda memperlakukan setiap situasi sebagai hitam dan putih, benar dan salah.
Dunia akan menjadi tempat yang jauh lebih mudah untuk dinavigasi jika semuanya hitam dan putih. Tetapi ternyata tidak. Kebanyakan benda memiliki warna abu-abu yang bervariasi. Selalu ada pengecualian, peringatan, dan kebiasaan yang benar-benar harus dianalisis dan dipertanggungjawabkan dalam skema besar berbagai hal.
Tetapi bukan itu cara kita berfungsi. Jika saya benar, maka Anda pasti salah! Dan jika saya memberi tahu Anda bahwa Anda salah, Anda akan memasang perisai dan bersiap untuk membela diri dari serangan itu.
Bagaimana mendekati ini:
Hadapi masalah dari persepsi menyelesaikan masalah. Alih-alih benar dan salah atau menyalahkan, tanyakan kepada orang tersebut bagaimana Anda berdua dapat mencari solusi bersama. Kemudian ikuti rencana itu.
Dengan mendekati seseorang dengan pemahaman bahwa dia mungkin tidak bermaksud melakukan hal yang salah, Anda akan dapat menyelesaikan masalah dan kembali ke bisnis. Memberi seseorang keuntungan dari keraguan dapat sangat membantu meningkatkan komunikasi.
4. Orang lain mungkin menganggap Anda tidak dapat dipercaya atau menakutkan.
Tidak ada yang membuat seseorang bersikap defensif selain merasa dibohongi atau dimanipulasi. Pengendalian arus informasi adalah tanda pasti bahwa ada sesuatu yang salah. Orang yang mahir secara sosial akan menyadari kurangnya informasi dan detail yang berarti.
Pertimbangkan tindakan Anda sejenak. Apakah Anda bertindak dengan kejujuran dan integritas dengan orang lain? Mudah-mudahan Anda melakukannya. Tetapi jika Anda tidak melakukannya, orang lain mungkin sudah mengetahui hal itu.
Mereka mungkin bersikap defensif di sekitar Anda karena mereka punya alasan yang bagus untuk itu. Luangkan waktu yang cukup dengan seseorang dan Anda akhirnya akan melihat di mana ada kekurangan dalam perilakunya atau ketidakkonsistenan dalam kata-katanya.
Bagaimana dengan amarah? Apakah Anda memiliki temperamen yang terkendali? Apakah Anda meneriaki orang? Lempar sesuatu? Pecahkan sesuatu? Jika orang diintimidasi oleh Anda, dia tidak akan mendengarkan Anda.
Bagaimana mendekati ini:
Solusi terbaik untuk jenis pelanggaran kepercayaan ini adalah dengan berbuat lebih baik. Permintaan maaf tidak berarti banyak. Orang lain biasanya menganggap Anda juga tidak jujur tentang hal itu.
Satu-satunya cara untuk memperbaikinya adalah dengan meningkatkan metode komunikasi Anda, tetap bersikap lebih terbuka dan jujur, dan berusaha untuk lebih memasukkannya.
Mereka pada akhirnya akan menanggapi upaya ini, meskipun mungkin perlu waktu.
5. Mereka tidak ingin dipandang negatif.
Orang pada umumnya akan berusaha menghindari situasi dan persepsi negatif. Mereka tidak ingin dipermalukan, dibuat terlihat tidak kompeten, tanpa belas kasihan, atau tidak mendukung.
Mendekati seseorang dengan niat seperti itu akan membuat dia bersikap defensif, yang berarti dia tidak mendengarkan, yang berarti Anda tidak akan mendapatkan tempat yang bermakna dengan percakapan tersebut.
Bagaimana mendekati ini:
Ada pepatah yang sejalan dengan mengelola orang: “Puji di depan umum, kritik secara pribadi.”
Inilah alasan pepatah itu. Dengan memuji dan mencari hal-hal baik di depan umum, Anda membuat orang tersebut merasa nyaman dengan dirinya sendiri dan mengakuinya sebagai kontributor yang berkualitas.
Itu juga membuat percakapan sulit yang perlu Anda lakukan secara pribadi menjadi jauh lebih mudah. Dia tahu Anda tidak akan menyapunya di atas bara atau mempermalukan dia di depan orang lain.
Dalam hubungan pribadi, ini berarti mengenali saat pasangan Anda melakukan sesuatu dengan baik, berhasil dalam sesuatu, atau setuju untuk melakukan sesuatu dengan cara Anda.
Kalimat sederhana "selesai dengan baik" atau "terima kasih" sangat membantu dalam membuat dia merasa dihargai yang membantu menurunkan pertahanannya ketika Anda memang harus membicarakan hal lain yang mungkin dia rasa sedikit kurang positif.
Satu tip terakhir: fokuslah pada fakta dan situasi yang ada.
Sikap defensif bukanlah perilaku yang buruk. Itu adalah perilaku yang wajar dan diharapkan. Beberapa orang akan lebih defensif daripada yang lain karena kepribadian dan pengalaman masa lalu mereka. Orang lain akan lebih reseptif dan lebih mudah diajak bicara tentang masalah yang muncul.
Dalam skenario apa pun, pendekatan yang solid adalah lebih fokus pada fakta, situasi, dan hasil daripada kesalahan yang mungkin dilakukan orang lain.
Sangatlah adil dan masuk akal untuk kadang-kadang mengoreksi orang lain karena hasil atau harapan yang buruk tidak terpenuhi. Tetapi cara Anda melakukannya akan membuat semua perbedaan.
Kritik konstruktif sangat berharga jika sebenarnya kritik itu konstruktif. Sayangnya, banyak orang yang melupakan kritik yang membangun.
Dan itu berlaku untuk hubungan pribadi dan profesional.
***
Solo, Kamis, 15 April 2021. 4:31 pm
'salam hangat penuh cinta'
Suko Waspodo
antologi puisi suko
ilustr: HR Solver
0 comments:
Posting Komentar