Menghabiskan beberapa jam setiap malam untuk blogging atau mengobrol dengan teman-teman di seluruh dunia atau mengunggah foto dan mengomentari artikel dan lain-lain, telah menjadi cara hidup bagi jutaan orang. Media Sosial telah memungkinkan komunitas besar orang untuk berkomunikasi dan berinteraksi satu sama lain tidak seperti sebelumnya.
Media Sosial menyediakan akses gratis ke individu untuk membaca, menulis, berbagi informasi, menyumbangkan sudut pandang mereka, berpartisipasi dalam diskusi, berbagi foto, musik, video, dan membangun opini dan diskusi kolektif seputar topik umum yang menarik selain tentu saja memungkinkan orang untuk membuat teman. Kemungkinan untuk interaksi sosial tidak terbatas.
Sejauh menyangkut pemasar, media sosial adalah dunia peluang besar di mana orang dapat secara langsung menjangkau dan berinteraksi dengan calon pelanggan serta pelanggan yang sudah ada. Saat ini perusahaan tidak memiliki pilihan selain berada di media sosial dengan paksaan daripada pilihan.
Fakta bahwa kontribusi dan diskusi media sosial dipegang oleh komunitas orang, mereka memiliki kebebasan untuk membahas tentang perusahaan apa pun, produk apa pun, dan memengaruhi pendapat orang lain. Oleh karena itu menjadi penting bagi pemasar untuk selaras dengan komunitas di media sosial dan mendengarkan mereka. Hanya dengan mendengarkan pelanggan dan pendapat mereka serta pengalaman tentang produk kita, pemasar dapat memperoleh umpan balik nyata tentang kinerja produk dan mengambil tindakan yang sesuai berdasarkan umpan balik.
Pemasar juga harus menyadari bahwa dengan mengikuti peserta di jejaring sosial, seseorang tidak hanya dapat mendengarkan dan dengan demikian mendapatkan denyut nadi dari publik; itu memberikan pasar pendekatan strategis tentang bagaimana mempengaruhi dan mendekati calon pelanggan dalam keadaan tertentu.
Pemasar harus memahami perbedaan mendasar antara saluran pemasaran lain dan jaringan media sosial. Jaringan media sosial adalah saluran paling langsung yang menyediakan akses ke 'pelanggan' dan pelanggan lama. Namun penting juga untuk dicatat bahwa percakapan dan informasi antara komunitas dan individu di berbagai forum dan blog sepenuhnya bersifat sukarela atau kolaboratif. Tidak seperti di saluran media lain di mana pemasar dapat menargetkan audien melalui iklan langsung atau surat dan bentuk iklan lainnya, di media web sosial, pemasar tidak memiliki kontrol mutlak atas diskusi dan paling-paling dapat mempengaruhi masyarakat dengan berpartisipasi dan membimbing. diskusi seputar produk dan informasinya.
Aspek lain dari jaringan media sosial yang penting bagi pemasar adalah bahwa media memberikan umpan balik nyata dan instan dari pengguna aktual tentang produk dan layanan. Orang mungkin bertanya-tanya apakah umpan balik dan pendapat yang disampaikan adalah asli dan apakah umpan balik total akurat. Fakta bahwa proses opini kolektif yang berkembang dari diskusi selama periode waktu dapat bervariasi, dapat berarti bahwa representasi opini dan umpan balik keseluruhan juga dapat bervariasi selama periode waktu tertentu.
Lebih lanjut, hal itu dapat dipengaruhi oleh pihak pemasar dan dengan demikian pada akhirnya pendapat tersebut dapat berubah sama sekali dari yang semula. Karena umpan balik diterima dari pelanggan asli yang memiliki pengalaman nyata, telah dilihat selama periode waktu tertentu bahwa pendapat dan umpan balik umumnya sangat akurat dan pemasar dapat melakukan hal yang sama. Dalam beberapa kasus, seseorang juga dapat mengukur umpan balik menggunakan berbagai alat pelacakan dan survei.
Pada akhirnya, pemasar perlu menyadari fakta bahwa jaringan media sosial berfungsi sebagai perpanjangan dari saluran media utama lainnya yang melaluinya perusahaan menargetkan pelanggan. Pemasar tidak dapat hanya mengandalkan jaringan media sosial untuk menargetkan kampanye media mereka ke grup pelanggan. Pada saat yang sama, mereka tidak bisa tidak hadir di jaringan media sosial, selama kompetisi ada di media sosial dan selama orang-orang mendiskusikan tentang produk dan perusahaan, orang tidak punya pilihan selain untuk berpartisipasi dalam proses media sosial.
***
Solo, Rabu, 13 Februari 2019. 7:17 pm
'salam sukses penuh cinta'
Suko Waspodo
antologi puisi suko
kompasiana
pepnews
ilustr: 9itech.com
0 comments:
Posting Komentar