Selama booming dot com, agen perjalanan online telah membuat seluruh dunia terguncang! Situs web perjalanan yang menawarkan pelanggan kemudahan untuk membandingkan dan memesan hotel dari kenyamanan rumah mereka menjadi bisnis bug. Perusahaan seperti Travelocity dan Expedia memiliki kepentingan bisnis di seluruh dunia.
Namun, sekitar dua puluh tahun kemudian, situs web perjalanan ini menemukan diri mereka di tengah badai. Para pelaku bisnis perhotelan dan agen perjalanan di banyak negara menuduh bahwa agen online ini bekerja dengan cara yang tidak etis dan bahkan ilegal. Akibatnya, agen-agen ini menghadapi kemarahan regulator di banyak negara. Pada 2017, regulator Turki sementara melarang booking.com karena dituduh bahwa perusahaan melanggar hukum persaingan lokal. Demikian pula, situs web ini juga sedang diselidiki oleh regulator Inggris. Di India, tindakan itu tidak diambil oleh regulator. Sebaliknya, lobi hotel yang memutuskan untuk datang bersama dan membatalkan pemesanan yang dibuat dari situs web perjalanan online. Banyak hotel bersikeras bahwa pelanggan membatalkan pemesanan yang dibuat dari situs web ini. Mereka bersedia memberikan harga yang sama untuk pemesanan offline tetapi bersikeras pembatalan.
Singkatnya, agen perjalanan online menghadapi kemarahan banyak pemangku kepentingan. Ini telah disalahkan pada kemungkinan bahwa mereka mungkin menggunakan praktik pemasaran yang tidak etis. Pada artikel ini, kita akan melihat lebih dekat beberapa praktik tidak etis yang diadopsi oleh situs web ini.
Beberapa praktik tidak etis telah dicantumkan di bawah ini.
Kontrak Terbatas
Agen perjalanan online seperti booking.com menjamin harga terendah untuk pelanggan mereka. Mereka memberikan jaminan ini karena mereka menandatangani kontrak dengan hotel yang mencegah mereka menjual kamar hotel mereka dengan harga lebih rendah. Sampai sekarang, para pelaku bisnis perhotelan telah menandatangani kontrak-kontrak ini karena situs web perjalanan menyediakan aliran tamu yang stabil kepada mereka. Namun, akhir-akhir ini, banyak pelaku bisnis perhotelan dan agen perjalanan offline telah mulai memprotes bahwa kontrak tersebut bersifat anti-kompetitif. Dengan memblokir kemampuan hotel untuk menurunkan harga, situs web hotel sebenarnya menciptakan monopoli. Kepercayaan umum adalah bahwa pelaku bisnis perhotelan harus memiliki kemampuan untuk menentukan harga kamar hotel mereka secara mandiri dan karenanya kontrak yang ditulis oleh agen-agen ini perlu dimodifikasi.
Manipulasi Halus
Agen perjalanan online juga telah dituduh melakukan manipulasi halus oleh banyak kelompok advokasi konsumen. Telah diamati bahwa urutan hotel mana yang terdaftar di situs web ini memiliki dampak besar pada penjualan mereka. Oleh karena itu, situs web perjalanan mengenakan biaya komisi untuk mendaftar hotel tertentu di tingkat yang lebih tinggi.
Ini tidak adil bagi pelanggan karena mereka percaya bahwa urutan peringkat didasarkan pada relevansi pencarian yang telah mereka lakukan. Kenyataannya adalah bahwa situs web perjalanan menjual paket khusus ke hotel. Sebagai bagian dari paket ini, hotel-hotel diharuskan membayar komisi lebih tinggi jika mereka menginginkan penempatan yang lebih baik.
Hasil akhirnya adalah bahwa agen perjalanan online berada di bawah tekanan dari kelompok advokasi konsumen untuk memisahkan pencarian organik mereka dari promosi berbayar seperti yang dilakukan Google!
Tekanan Palsu
Agen perjalanan online juga dikenal membuat tekanan palsu pada pelanggan untuk melakukan pembelian. Hal ini sering dilakukan dengan mengklaim bahwa sejumlah calon pembeli sedang melihat properti hotel secara bersamaan atau bahwa properti tertentu hanya memiliki beberapa kamar tersisa untuk tanggal tertentu. Idealnya tidak ada masalah jika angka yang diberikan oleh situs web akurat. Namun, dalam banyak kasus, telah diamati bahwa agen perjalanan membuat tekanan palsu pada konsumen dengan mengklaim bahwa harga tertentu hanya berlaku untuk waktu tertentu dan bahwa kamar akan terjual segera.
Pada kenyataannya, ini tidak sering terjadi. Fakta-fakta sering kali terdistorsi oleh situs web perjalanan untuk menekan pelanggan agar melakukan pembelian.
Diskon Salah
Agen perjalanan online terkadang menjanjikan diskon besar-besaran pada inventaris yang mereka jual. Pada kenyataannya, ini tidak benar-benar terjadi. Agen-agen ini pertama-tama menandai harga untuk mengambilnya dengan harga yang tidak perlu. Harga-harga ini sering merupakan harga akhir pekan di musim puncak. Kemudian agen perjalanan mengklaim bahwa mereka memberikan diskon 30% hingga 40%. Pada kenyataannya, mereka menjual dengan harga di luar musim dimana pengguna akan mendapatkan langsung di hotel.
Sekali lagi, ini adalah pemasaran yang tidak etis. Praktek seperti ini adalah alasan bahwa agen perjalanan online menghadapi perlawanan dari kelompok konsumen.
Penipuan Harga
Terakhir, situs web online juga dikenal karena mempublikasikan harga yang berbeda dibandingkan dengan yang dikenakan biaya. Sampai contoh terakhir dari proses pengambilan keputusan, mereka menunjukkan harga yang berbeda. Kemudian ketika konsumen akan memesan hotel, situs web ini tiba-tiba menambah biaya kenyamanan dan asuransi perjalanan. Terkadang, pengguna bahkan tidak menyadari fakta bahwa mereka membeli asuransi atau layanan tambahan lainnya! Jelas bahwa situs web perjalanan online berharap konsumen tidak akan melihat perubahan harga dan akan terus membayar. Ini jelas tidak etis.
Singkatnya, praktik pemasaran yang menipu oleh agen perjalanan online kini telah terungkap. Agen-agen ini sangat perlu memperbaiki kegagalan pemasaran mereka yang mereka pasti akan mengalami masalah dengan regulator dan kelompok advokasi konsumen.
***
Solo, Kamis, 30 Januari 2020. 4:41 pm
'salam sukses penuh cinta'
Suko Waspodo
antologi puisi suko
ilustr: www.rd.com
0 comments:
Posting Komentar