Setiap kali seseorang berbicara tentang strategi atau rencana E-Marketing, mereka biasanya memasukkan penjualan online, promosi online, dan iklan. Namun ini bisa menjadi pandangan atau definisi yang sangat sempit sebagaimana diterapkan pada E-Marketing. Perencanaan untuk manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management) sama pentingnya dengan memperhatikan upaya penjualan online.
Mari kita melihat pemahaman beberapa tren dan perilaku konsumen dan menerapkannya pada platform E-Commerce. Setiap profesional pemasaran dan pengusaha tahu bahwa menjual kepada pembeli tetap atau pelanggan yang sudah ada jauh lebih mudah daripada upaya yang diperlukan dalam mengembangkan pelanggan baru. Kedua, biaya penjualan ke pelanggan yang sudah ada hanya 15% dari biaya penjualan ke pelanggan baru. Dalam target penjualan secara keseluruhan, penjualan pelanggan berulang merupakan bagian utama. Sekarang mari kita lihat sudut manajemen hubungan pelanggan (CRM).
Pelanggan dimenangkan bukan oleh produk dan harga saja tetapi oleh layanan dan pengalaman bahagia juga. Setiap pelanggan yang telah puas dengan layanan yang diterima cenderung loyal kepada perusahaan dan kemungkinan besar ia akan siap untuk berkompromi atau melihat cacat tertentu atas kualitas layanan yang superior. Ini belum semuanya. Ketika anda memiliki satu pelanggan yang bahagia, anda dapat yakin bahwa pada waktu yang tepat ia akan merujuk lebih banyak pelanggan dari lingkaran teman sosialnya serta keluarga juga. Ini bisa menjadi pedang bermata dua. Jika seorang pelanggan tidak senang dengan pengalaman atau produknya, ia dapat menyebarkan pembicaraan buruk tentang perusahaan serta produk tersebut ke teman-teman dan keluarganya juga.
Saat anda membuat platform E-Commerce dan memilih mempromosikan produk dan layanan anda, memperhatikan manajemen hubungan pelanggan menjadi jauh lebih penting. Menggunakan E-Commerce sebagai mesin penjualan anda, anda akan fokus pada pasar yang lebih luas dan volume prospek dan pelanggan juga. Untuk satu hal, dengan peningkatan volume penjualan, anda harus membuat proses backend yang diperlukan dan infrastruktur Sistem yang diaktifkan untuk memenuhi layanan purna jual serta manajemen hubungan pelanggan. Internet telah mengubah perilaku konsumen.
Pelanggan hari ini mengharapkan layanan yang unggul dan segera. Harapan pengiriman dan layanan sudah naik. Servis basis pelanggan yang lebih besar dalam rentang waktu singkat panggilan untuk sistem CRM yang kuat dan proses cadangan. Penting untuk diingat bahwa pelanggan internet memiliki kekuatan komunikasi instan di seluruh dunia web. Apa artinya ini bagi bisnis anda? Ini berarti bahwa anda tidak mampu memiliki kekosongan dalam produk, layanan atau proses CRM anda. Anda harus menjalankan pembicaraan. Pelanggan dapat mempengaruhi seluruh pasar dengan persepsi dan pengalamannya.
Mengintegrasikan CRM dengan strategi promosi anda akan berjalan seiring. Seiring dengan meningkatkan penjualan, manajer pemasaran perlu fokus untuk membangun loyalitas merek dan menggunakan kegiatan promosi untuk terlibat dengan pelanggan serta pengiriman nilai yang ditingkatkan dalam hubungan. Setiap manajer pemasaran perlu mengajukan pertanyaan ini - Apakah bisnisnya dilengkapi dan siap untuk platform E-Commerce.
***
Solo, Kamis, 19 Desember 2019. 10:51 am
'salam sukses penuh cinta'
Suko Waspodo
antologi puisi suko
ilustr: Javista Interactive
0 comments:
Posting Komentar