Internet telah mengantar era informasi. Ledakan informasi, kecepatan pengambilan informasi telah mengubah proses berpikir individu. Demikian pula bisnis online juga memiliki efek jangkauan luas pada konsumen. Kenyamanan, waktu, tenaga, penghematan sumber daya ditambah dengan kemudahan transaksi mendorong bisnis online ke tingkat yang lebih baru. Manusia adalah makhluk kebiasaan dan kenyamanan. Dua faktor dasar ini akan memicu bisnis online di masa yang akan datang.
Organisasi dan bisnis harus memahami faktor ini dan menghargai keniscayaan menghubungkan produk dan layanan mereka ke mesin yang disebut E-Commerce ini. Penjualan online akan menjadi motor penggerak bisnis di masa depan.
Adaptasi E-Commerce menguntungkan baik organisasi maupun pelanggan. Organisasi harus terus mencari pasar baru dan pelanggan baru untuk memastikan mereka tumbuh. Ini berarti mencakup wilayah geografis baru.
Melibatkan pelanggan baru membutuhkan upaya dalam melakukan proses pra penjualan. Ketika datang untuk mengelola volume transaksi yang besar, serta dengan keterbatasan dalam metode penjualan tradisional, proses penjualan menjadi lebih sulit. Secara manusiawi menjadi sulit untuk memberikan layanan pra penjualan dan pemasaran yang berkualitas ke pasar yang sangat besar dan melayani pelanggan potensial secara efektif. Dalam kasus E-Business, konsep batas geografis serta ketersediaan informasi tidak memiliki batasan. Memahami dinamika ini, bisnis sektor jasa seperti maskapai penerbangan, perjalanan, real estat, keuangan, asuransi dan lain-lain dengan cepat pindah ke platform E-Commerce dan mendapat manfaat dari penggunaan teknologi.
Akuisisi bisnis baru, produk dan merger telah menjadi kendaraan untuk pertumbuhan dan perluasan organisasi bisnis. Menikahi dua budaya yang beragam, produk dan menyinkronkannya ke dalam format baru, bisa menjadi tantangan besar sekaligus penting untuk kelangsungan hidup. Menyesuaikan platform E pada saat ini telah terbukti menjadi mesin untuk sukses di sebagian besar organisasi. Platform perdagangan elektronik telah memungkinkan unit bisnis baru untuk memperluas jangkauan pasar mereka dan menyediakan beberapa produk dan layanan kepada pelanggan di bawah satu payung merek. Ambil kasus bank atau perusahaan jasa keuangan mana pun. Mereka menawarkan di samping perbankan swasta, pinjaman komersial, hipotek rumah, deposito tetap, kekayaan dan layanan manajemen portofolio, transfer uang, reksadana dan akses ke pasar saham, perdagangan serta asuransi dan produk terkait. Dengan menggunakan teknologi E, organisasi ini dapat memberikan pelayanan yang sistematis dan konsisten dalam pemberian layanan secara transparan dan cepat. Standarisasi sistem dan proses memungkinkan organisasi untuk meningkatkan tingkat layanannya terlepas dari ukuran basis pelanggan selain memberikan transparansi dalam transaksi. Penggunaan proses dan platform E membantu membangun citra merek juga.
Melihat sudut pandang pelanggan, platform E memfasilitasi ketersediaan informasi di ujung jari. Informasi adalah kunci untuk proses pengambilan keputusan pelanggan. Dengan menggunakan internet, pelanggan dapat mengunduh semua informasi tentang produk, persaingan, serta membandingkan harga dan melakukan semua pekerjaan rumah yang perlu dia lakukan untuk mencapai keputusan dengan nyaman tanpa harus keluar dari rumah atau kantornya. Semua informasi tersedia di klik tombol. Mari kita lihat faktor-faktor lain yang memainkan peran penting dalam keputusannya untuk terus maju dan membeli. Biasanya pelanggan mencari yang termurah tetapi produk terbaik selain mencari waktu pengiriman tercepat. Sekali lagi merujuk kembali ke sektor perbankan, perusahaan menawarkan produk-produk terbaik dengan harga yang sangat kompetitif untuk tekanan persaingan yang berhasil menjaga harga pada tali ketat. Pelanggan dapat memeriksa harga di seluruh kompetisi dengan mudah.
Dengan semua hal yang sama, faktor pembeda bagi pelanggan untuk membuat keputusan yang menguntungkan perusahaan tertentu adalah citra merek dan kemampuan layanan online organisasi bisnis. Setelah pelanggan terbiasa dan siap untuk melakukan pembelian online, ia pada dasarnya mengharapkan transaksi tanpa kerumitan, transparansi proses yang cepat. Semua ini diterjemahkan ke fitur layanan online dan kemampuan yang telah dibangun ke dalam situs web. Kualitas layanan online termasuk daya tarik situs web, fitur, kecepatan dan keamanan memainkan peran penting dalam melibatkan pelanggan secara positif. Pelanggan yang percaya pada merek tertentu atau percaya diri tentang situs web online dan transaksi dari organisasi tertentu pada akhirnya akan memilih untuk beranjak dan melakukan pembelian online. Terutama dalam kasus industri jasa, hasil dan visibilitas yang dibuat di situs web menyampaikan kemampuan layanan organisasi tanpa adanya interaksi manusia.
Memahami berbagai aspek dan dinamika E-Commerce membantu manajer bisnis untuk menghargai dan beradaptasi dengan skenario yang muncul dan membuat transisi bisnis dan profesional dengan lancar.
***
Solo, Minggu, 15 Desember 2019. 11:30 am
'salam sukses penuh cinta'
Suko Waspodo
antologi puisi suko
ilustr: CIO.com
0 comments:
Posting Komentar