Inilah beberapa tanggung jawab sosial suatu organisasi terhadap pelanggannya.
Perlakukan pelanggan anda sebagai raja dan jangan menganggap mereka hanya ketika anda memiliki tekanan untuk memenuhi target anda dalam kerangka waktu yang ditentukan. Ada organisasi yang tidak repot-repot menyentuh basis dengan pelanggan mereka sepanjang bulan tetapi hanya aktif ketika mereka gagal memenuhi target mereka dan mereka memiliki penilaian di bulan mendatang. Pahami bahwa pelanggan membeli produk atau layanan anda hanya ketika dia mempercayai merek anda dan yang terpenting percaya pada anda. Pahami kebutuhan dan persyaratan klien anda. Cari tahu mengapa mereka membutuhkan produk tertentu dan bagaimana produk anda akan menguntungkan mereka. Anda perlu membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan anda agar mereka tidak hanya tetap menjadi pelanggan setia anda, tetapi juga membawa lebih banyak orang bersama mereka. Merupakan tanggung jawab organisasi untuk memberikan saran dan umpan balik yang benar kepada pelanggan. Hindari membuat janji dan komitmen palsu yang anda sendiri tahu sulit dipenuhi. Apa perlunya menjual ponsel hanya dengan cadangan baterai satu hari ketika pelanggan secara khusus meminta handset dengan cadangan minimal 3 hari?
Jangan pernah berbohong kepada pelanggan anda. Adalah bodoh untuk memasak cerita palsu. Percayalah, anda akan ditangkap. Di dunia saat ini, di mana informasi hanya berjarak satu klik, semua orang melakukan penelitian menyeluruh sebelum membeli sesuatu. Tidak perlu, anda akan kehilangan rasa hormat di depan mereka. Jika anda tidak dapat mengirimkan sesuatu, harap sebutkan dengan jelas. Mereka mungkin tidak berinvestasi dalam produk tertentu tetapi percayalah, pasti akan kembali kepada anda dalam waktu dekat hanya karena anda jujur dan membimbing mereka dengan benar. Tidak ada gunanya menjelekkan pesaing anda.
Bisnis yang berurusan dengan uang pelanggan harus ekstra hati-hati dengan klien. Pastikan uang mereka diinvestasikan dengan cara yang benar dan juga berlipat ganda pada tingkat yang dijanjikan kepada mereka. Jangan lari dengan uang mereka. Ini adalah salah satu hal terburuk yang dapat anda lakukan untuk pelanggan anda. Adalah tanggung jawab anda untuk mengurus uang hasil jerih payah mereka. Sarankan mereka skema yang tepat dan rencana yang tepat sesuai kebutuhan mereka. Jangan hanya memikirkan target dan insentif egois anda sendiri. Dengan cara ini, anda pasti akan memenuhi target anda sekali atau dua kali, tetapi percayalah tidak untuk waktu yang lama. Saat itu, pelanggan tahu bahwa anda telah berselingkuh; permainan anda sudah berakhir. Dia tidak akan mendatangi anda lagi atau merekomendasikan merek anda kepada teman atau kenalannya.
Hormati waktu pelanggan anda. Jangan memutuskan waktu dan tempat sesuai ketersediaan dan kenyamanan anda. Jika pelanggan ingin bertemu anda pukul 5 sore, pastikan anda datang tepat waktu. Tidak mencapai terlalu dini atau terlambat. Jangan biarkan pelanggan anda menunggu. Jangan lupa bahwa ada beberapa opsi yang tersedia di pasaran. Kerugian anda adalah keuntungan orang lain.
Organisasi cenderung melupakan pelanggan mereka begitu kesepakatan selesai. Layanan purna jual sangat penting dan memastikan pertumbuhan jangka panjang dan keuntungan bagi organisasi. Pastikan anda berhubungan dengan pelanggan anda setelah kesepakatan juga jika anda ingin selamat dari persaingan yang ketat. Jangan abaikan panggilan mereka begitu anda telah menjual produk anda. Jika pelanggan tidak puas dengan produk anda, anda bertanggung jawab untuk menggantinya atau memberikan solusi. Umpan balik pelanggan adalah penting dan membantu anda memahami tingkat kepuasan pelanggan anda yang terhormat dan bagaimana anda dapat membuat produk anda lebih baik pada waktunya.
***
Solo, Minggu, 12 April 2020. 9:23 pm
'salam damai penuh cinta'
Suko Waspodo
antologi puisi suko
ilustr: Astra Motor Honda
0 comments:
Posting Komentar