Cara mendengarkan dan benar-benar terhubung.
Bahagia, puas, dan bergizi: itulah yang kami rasakan setelah makan enak — dan juga setelah mengobrol dengan pendengar yang hebat. Seperti lebah pada bunga yang cerah dan menyambut, kita secara alami tertarik pada pendengar yang luar biasa.
Bagaimana pendengar yang baik membantu lawan bicara mereka merasa benar-benar dilihat, didengar, dan dipahami? Mereka memanfaatkan 5 keterampilan ini:
Kebiasaan 1: Pendengar yang baik menciptakan keamanan.
Apa yang membuat pendengar yang hebat begitu magnetis? Mereka tahu bahwa dasar dari koneksi yang solid adalah sesuatu yang fundamental: keamanan. Intinya, keamanan adalah kebebasan dari risiko, bahaya, atau bahaya. Keamanan percakapan tepat sejalan, menawarkan kebebasan dari penilaian, pencarian kesalahan, atau penolakan.
Sama seperti membenamkan diri Anda dalam novel membutuhkan penangguhan ketidakpercayaan, membenamkan diri dalam mendengarkan membutuhkan penangguhan kritik. Ini bukan untuk mengatakan bahwa pendengar yang hebat tidak pernah tidak setuju, memiliki pendapat sendiri, atau menawarkan apa yang berhasil untuk saudara perempuan mereka, tetapi mereka menerapkan sumpah Hipokrates "Pertama, jangan merugikan" dalam percakapan mereka.
Kebiasaan 2: Pendengar yang baik memvalidasi dengan beberapa kata sederhana.
"Tentu saja." "Itu masuk akal." "Tentunya." “Saya mengerti.” Semua pernyataan ini pendek — tiga kata atau kurang — tetapi semuanya menegaskan pengalaman atau perasaan seseorang sebagai layak dan diterima — definisi validasi.
Dalam percakapan, memvalidasi frasa: "Tentu saja Anda merasa seperti itu," atau "Itu benar-benar masuk akal," tidak selalu menyampaikan persetujuan, tetapi mereka menyampaikan sesuatu yang bahkan lebih besar: penerimaan, yang menggarisbawahi rasa aman dari Kebiasaan 1 .
Kebiasaan 3: Pendengar yang baik mengikuti keingintahuan alaminya.
Ini adalah bagian yang menyenangkan dari mendengarkan. Daripada mengangguk dan menunggu sampai gilirannya untuk berbicara, pendengar yang baik menggunakan indranya yang tajam untuk menangkap informasi yang menarik. Dia duduk dan memerhatikan komentar di bawah radar atau dengan santai menjatuhkan remah roti.
Misalnya, minggu lalu, kalimat pertama yang diucapkan seorang klien kepada saya adalah: "Sepertinya masalah saya dimulai ketika administrasi universitas memberi tahu saya bahwa dikuntit adalah kesalahan saya." Wah! Kalimat seperti ini dikemas dengan makna seperti peti harta karun yang dikemas dengan barang berharga. Membukanya dan menggali sekitar menghasilkan permata yang sangat menarik dan bernilai tinggi.
Oleh karena itu, ketika otak Anda mulai berdengung karena komentar yang tampaknya tidak langsung, ajukan pertanyaan. Seperti jurnalis, tanyakan apa, kapan, dimana, kenapa, bagaimana. Mintalah contoh dan detailnya. Mengikuti keingintahuan alami Anda dengan mengajukan pertanyaan tidak hanya menunjukkan bahwa Anda mendengarkan dan tertarik, tetapi hampir selalu menghasilkan cerita yang menarik.
Kebiasaan 4: Pendengar yang baik mendengarkan dengan seluruh tubuhnya.
Di ruang kelas mereka, guru taman kanak-kanak di seluruh negeri memberikan sesuatu yang disebut "mendengarkan seluruh tubuh." Bunyinya seperti ini: gunakan mata Anda untuk mengamati nonverbal, otak Anda untuk memikirkan apa yang sedang dikatakan, hati Anda untuk merasakan emosi, dan jaga agar tubuh Anda tetap diam untuk menunjukkan rasa hormat.
Saya suka mendengarkan diajarkan secara formal kepada anak-anak, tetapi seperti persamaan kuadrat atau perbedaan antara fisi dan fusi, banyak dari kita kehilangannya seiring waktu, terutama saat hidup semakin sibuk. Hasilnya? Kita sering mencoba melakukan banyak tugas sambil mendengarkan — kita setengah mendengarkan sambil menyelesaikan pekerjaan atau menatap layar.
Tetapi hingga 80% dari apa yang kita komunikasikan berasal dari isyarat nonverbal seperti ekspresi wajah, gerak tubuh, dan postur tubuh. Jadi, ketika kita melakukan banyak tugas sambil mendengarkan, kita kehilangan semua sinyal ini, ditambah lagi kita mengirim pesan ke mitra percakapan kita bahwa memotong wortel atau menggulir telepon kita sama pentingnya dengan apa yang mereka katakan.
Saya mengerti: menahan diri dari multitasking itu sulit. Mengapa? Karena mendengarkan sebagian besar bersifat internal, maka mendengarkan tampak pasif. Ini mungkin tidak terasa seperti aktivitas tersendiri. Oleh karena itu, libatkan seluruh tubuh Anda untuk membuat kegiatan mendengarkan menjadi sadar bagi Anda dan terlihat oleh lawan bicara Anda.
Kebiasaan 5: Pendengar yang baik mendengar apa yang ada di balik kata-katanya.
Siap untuk mendengarkan level ninja? Dengarkan apa yang tidak dikatakan. Mungkin wajah pembicara tidak cocok dengan kata-katanya — mungkin dia tersenyum saat berbicara tentang hal-hal yang mengerikan dan rentan. Mungkin bahasa tubuhnya berubah tiba-tiba — mungkin dia menyilangkan tangan dan mengalihkan pandangan. Mungkin nada suaranya berubah — mungkin dia mulai terdengar defensif, skeptis, atau sedih. Apa yang harus dilakukan? Anda sudah memiliki semua alatnya — ikuti keingintahuan alami Anda, dengarkan dengan seluruh tubuh Anda, dan jangan menilai sehingga dia merasa aman.
Intinya, mendengarkan dengan baik hanyalah masalah menyesuaikan diri. Dengarkan orang yang berbicara, selaraskan keingintahuan Anda sendiri, dan dengarkan penilaian Anda sendiri yang mungkin (dan hancurkan sebelum jatuh dari mulut Anda).
Mendengarkan yang baik bisa jadi sulit pada awalnya — jauh lebih menggoda untuk melakukan hal lain secara bersamaan, membicarakan pengalaman Anda sendiri, atau menawarkan nasihat (yang, jika Anda memikirkannya, adalah bentuk penilaian— "inilah yang harus Anda lakukan") . Tetapi itu sepadan dengan praktiknya. Anda akan segera pandai mendengarkan sehingga Anda akan melakukannya tanpa mengucapkan sepatah kata pun.
***
Solo, Kamis, 11 Februari 2021. 8:45 am
'salam hangat penuh cinta'
Suko Waspodo
antologi puisi suko
ilustr: SpunOut.ie
0 comments:
Posting Komentar